“群众近期反映的站牌标识更新问题，你们要高度重视”“这个项目拖欠工资问题，是否已妥善处理解决”……这是近日徽投集团纪委下沉一线，向集团下属子公司了解12345热线群众反映民生问题办理情况的一幕。

为切实解决群众身边急难愁盼问题，徽投集团纪委立足监督职责，将民生领域12345热线办理情况纳入日常监督，通过三举措推动群众诉求办实办细。

深入一线查实效。集团纪委通过回访用户、乘坐公交、“四不两直”抽查‌等方式，对公交公司、市政公司、自来水公司等12345热线工单办理结果开展监督检查，督促热线办理责任单位压紧压实工作职责，全面提升热线办理效能，对苗头性、倾向性问题做到早发现、早提醒、早纠正，确保群众合理诉求件件有回应、事事有着落。

靶向监督显担当。聚焦群众用水、公交出行、工程项目欠薪等重点方面，督促职能部门综合办安排专人对12345热线平台数据进行“地毯式”筛查，梳理形成2026年度12345热线专项监督台账。集团纪委积极探索“12345＋纪检监察”工作机制，立足监督职责，对群众反映的民生诉求办理结果进行抽查跟踪，实现监督“探头”与民意热线同频共振。

压实责任提效能。紧盯民生领域12345热线办理情况，集团党委召开工作调度会，听取综合办关于化解民生领域投诉专项汇报；坚持以案为鉴、以案促教，督促集团上下组织学习典型案例，推动干部职工树立以人民为中心的发展思想，校准为民服务政绩观，持续转变工作作风，用心用情答好民生服务与作风建设“答卷”，助力集团高质量发展。